Política de Cancelación y Reembolsos

En Aurexon Group GT nos comprometemos a brindar experiencias de viaje de alta calidad. Debido a que la mayoría de nuestros servicios (hoteles, transporte, guías, entradas y operadores) son reservados con anticipación, esta política establece las condiciones para modificaciones, cancelaciones y reembolsos de manera transparente y equitativa.

Las solicitudes deberán enviarse por escrito al correo oficial de la empresa.

Los porcentajes de reembolso aplican sobre el valor pagado por el cliente, descontando aquellos servicios que sean no reembolsables por parte de nuestros proveedores.

Algunos servicios contratados con terceros pueden ser no reembolsables, incluyendo:

• Boletos aéreos.
• Entradas a parques nacionales.
• Eventos especiales.
• Reservas de hoteles con tarifa no reembolsable.
• Boletos de transporte terrestre o marítimo sujetos a restricciones del proveedor.

En estos casos, Aurexon Group GT trasladará al cliente únicamente las condiciones establecidas por el proveedor.

Siempre que exista disponibilidad, el cliente podrá solicitar cambios de:

• Fecha.
• Número de participantes.
• Horario.
• Itinerario.

Las modificaciones deberán solicitarse con al menos siete (7) días de anticipación.

Podrán generarse diferencias de tarifa cuando el nuevo servicio tenga un costo superior.

Cuando el cliente no se presente en el lugar y hora acordados, sin previo aviso, la reserva será considerada como No Show, perdiéndose el derecho al reembolso.

Aurexon Group GT se reserva el derecho de modificar el itinerario, el orden de las actividades, los horarios, las rutas o los servicios previstos, antes del viaje o durante su desarrollo, cuando circunstancias ajenas a nuestra voluntad lo hagan necesario o aconsejable, entre ellas:

• Eventos naturales: lluvias intensas, tormentas, actividad volcánica, sismos, deslizamientos o el estado de los caminos y del lago.
• Situaciones políticas o sociales: manifestaciones, bloqueos de carretera, huelgas o disposiciones de las autoridades.
• Riesgos para la seguridad de los participantes o del personal.
• Emergencias sanitarias o el cierre temporal de un sitio por parte de quien lo administra.
• Causas operativas imprevistas, como la indisponibilidad de un proveedor, un guía o un medio de transporte.

El criterio que rige cualquier ajuste es la seguridad de los participantes. Procuraremos sustituir el servicio afectado por otro de categoría y valor equivalentes, conservando el carácter y la duración de la experiencia contratada.

Las decisiones que deban tomarse durante la actividad corresponden al guía o al coordinador local, quienes podrán ajustar, reprogramar o suspender una parte del recorrido por razones de seguridad.

Le informaremos de cualquier modificación tan pronto como sea posible, por los medios de contacto que haya proporcionado al reservar.

Una modificación de esta naturaleza no genera cargos adicionales por parte de Aurexon Group GT y, cuando la experiencia se preste sustancialmente en los términos contratados, no da lugar por sí misma a un reembolso. Si un servicio no puede prestarse ni sustituirse, aplicará lo establecido en «Cancelaciones por parte de Aurexon Group GT».

En casos excepcionales podremos cancelar o modificar un servicio debido a:

• Condiciones climáticas extremas.
• Erupciones volcánicas.
• Deslizamientos.
• Riesgos para la seguridad.
• Cierre de carreteras.
• Disposiciones gubernamentales.
• Casos de fuerza mayor.

En estos casos el cliente podrá elegir entre:

• Reprogramar la experiencia sin costo adicional (según disponibilidad).
• Recibir un crédito para utilizar durante los siguientes doce (12) meses.
• Solicitar el reembolso correspondiente de los servicios no ejecutados.

Aurexon Group GT no será responsable por cancelaciones ocasionadas por circunstancias fuera de su control, incluyendo:

• Desastres naturales.
• Pandemias.
• Huelgas.
• Conflictos sociales.
• Restricciones gubernamentales.
• Emergencias nacionales.
• Cierre de fronteras.

En estos casos trabajaremos con nuestros proveedores para obtener las mejores alternativas posibles para nuestros clientes.

Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de un plazo estimado de entre diez (10) y veinte (20) días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado y de las políticas de las entidades financieras.

Las comisiones bancarias o de procesamiento de pagos no serán reembolsables cuando hayan sido efectivamente cobradas por terceros.

El cliente es responsable de:

• Revisar cuidadosamente su itinerario antes de viajar.
• Presentarse puntualmente.
• Contar con la documentación requerida.
• Informar cualquier condición médica relevante.
• Cumplir las normas de seguridad durante la actividad.

Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Aurexon Group GT, el cliente reconoce y acepta que determinadas actividades turísticas, recreativas y de aventura implican riesgos inherentes que no pueden eliminarse por completo, aun cuando se adopten todas las medidas de seguridad razonablemente aplicables.

El participante se compromete a cumplir en todo momento las instrucciones impartidas por los guías, conductores, coordinadores, operadores locales y demás personal autorizado, así como a respetar las normas de seguridad, los reglamentos del lugar visitado y cualquier restricción comunicada antes o durante la actividad.

Aurexon Group GT no será responsable por lesiones, accidentes, pérdidas, daños o cualquier otra consecuencia que resulte, total o parcialmente, de:

• El incumplimiento de las instrucciones de seguridad proporcionadas por el personal autorizado.
• Actos imprudentes, temerarios o negligentes del propio participante.
• El abandono voluntario del grupo o de las rutas autorizadas.
• La participación en actividades o zonas restringidas o no autorizadas.
• El consumo de alcohol, drogas o sustancias que afecten la capacidad física o mental del participante.
• La omisión de información relevante sobre condiciones médicas, físicas o cualquier circunstancia que pueda incrementar el riesgo durante la actividad.
• El incumplimiento de las leyes, reglamentos o disposiciones de las autoridades competentes.

El participante reconoce que dichas conductas pueden ocasionar lesiones graves, incapacidad permanente o incluso el fallecimiento, y acepta que Aurexon Group GT no asumirá responsabilidad cuando tales consecuencias sean consecuencia directa o indirecta de las acciones, omisiones o decisiones del propio participante, siempre que la empresa haya actuado con la diligencia razonable y haya implementado las medidas de seguridad que legalmente le correspondan.

Nada de lo establecido en esta política limita ni excluye la responsabilidad que corresponda a Aurexon Group GT cuando un daño sea consecuencia de negligencia, dolo, incumplimiento de obligaciones legales o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.

Al confirmar una reserva con Aurexon Group GT, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Cancelación y Reembolsos.